Pikaviestintä on palvelu, jossa luodaan yksityinen keskustelupalsta reaaliaikaiseen kommunikaatioon yhden tai useamman keskustelukumppanin kanssa. Pikaviestintää voidaan pitää puhelinkeskusteluna, jossa puheen sijasta välitetään tekstiä.

Viimeisen parin vuoden aikana pikaviestintä on ottanut tukevan jalansijan sekä yritysten sisäisessä ja jopa niiden välisessä kommunikaatiossa. Tänä päivänä pikaviestimien käyttö alkaa olla samassa asemassa kuin e-mailin kahdeksan vuotta sitten. Integroimalla pikaviestintä osaksi työnkulkuja ja viestintäjärjestelmiä organisaatiot voivat saada suuria liiketoimintahyötyjä. Koska viesti välittyy heti, keskustelut voidaan käydä reaaliajassa ja vastaukset saada nopeasti.

Esimerkiksi myyntipuhelun aikana myyjä pystyy kysymään vastaukset puhelun aikana syntyviin teknisiin kysymyksiin suoraan organisaation tekniseltä tuelta, häiritsemättä asiakaspuhelua. Ja tehtaiden meluisissa ympäristöissä kommunikaatio on virheetöntä, jolloin vältytään väärinymmärryksiltä.

Hyödyt

• Parantaa tiedonkulkua

• Nopeuttaa päätöksentekoa ja vähentää kokousten tarvetta

• Näyttää läsnäolotiedot

• Vähentää tiedon turhaa kopiointia ja uudellenkirjoittamista

• Tallentaa keskustelut ja haut

• Mahdollistaa viestin välittämisen helposti suurillekin ryhmille.

Tekniikka

OpenFire pikaviestipalvelin tarjoaa seuraavat tekniset ominaisuudet:

• Tukee avointa XML-pohjaista XMPP-standardia

• Salaa viestit (SSL/TLS)

• Mahdollistaa viestien tallennuksen ja auditoinnin

• Toteuttaa LDAP-integroinnin

• Toimii Windows, Unix/Linux ja MacOS X ympäristöissä

• On helppo ottaa käyttöön

• Sisältää kustomoitavan plug-in arkkitehtuurin.