SugarCRM - asiakkuuksien hallintaan

SugarCRM on maailman johtava avoimen lähdekoodin asiakkuuden hallinnan sovellus.
Asiakkuuksien hallinta eli CRM-ohjelmistoilla tehostetaan myyntiä ja markkinointia sekä asiakassuhteiden hoitoa.

SugarCRM kokoaa yhteen kaikki asiakasrajapinnasta tulevat tiedot, kuten sähköpostit, puhelut ja reklamaatiot sekä toimii samalla asiakaskortistona ja kalenterina.

Uuden sukupolven CRM-ratkaisu

SugarCRM-ohjelmisto näyttää uuden suunnan asiakkuuksien hallintasovelluksille. Ratkaisu hyödyntää avointa lähdekoodia ja sen ominaisuudet kattavat kaikki alla olevan kuvion sisältämät asiakkuuden hallinnan alueet. Klikkaamalla hiirellä eri sektoreita saat niistä lisää tietoa ja klikkaamalla SugarSuite-logoa pääset Sugarin englanninkielisille kotisivuille.

Tehokkuutta kampanjoihin!

Sugar CRM:n vahvimpia alueita ovat pitkälle kehittyneet ominaisuudet erilaisten markkinointi- ja myyntikampanjoiden toteuttamiseen. Esimerkiksi kampanjakirjeiden ja sähköpostien massapostittaminen on sen avulla helppoa.

Sugar CRM:llä tehdyillä kampanjoilla saavutetaan helposti suuri kohderyhmä muutamalla napin painalluksella. Yksittäisen vastaanottajan kirje tai sähköposti näyttää kuitenkin aina henkilökohtaiselta.

Uusia ominaisuuksia kampanjoiden hallintaan
 

• Uutiskirjekampanjat - Uutisoi yrityksesi tuoteuutuudet tai palveluiden muutokset sähköpostikampanjoilla; järjestelmä huolehtii automaattisesti viestien postituksesta.
   

• Kampanja Wizard - Automatisoi uusien kampanjoiden luonti ohjelmistolla, joka johdattaa sinut alusta loppuun kampanjan eri vaiheiden läpi. Tämä toiminto kattaa esimerkiksi sähköpostikampanjat, kirjekampanjat ja puhelinmyyntikampanjat.
   

• Diagnostiikka - Selvitä paljonko kunkin kampanjan poikimien yhteydenottojen perusteella on saavutettu myyntiä.
   

• Kuvien lisäys sähköposteihin - Lisää kuvia kampanjasähköposteihin, jolloin ne herättävät enemmän mielenkiintoa ja vältyt  samalla viestiesi joutumiselta roskapostiin.

Avoin lähdekoodi takaa tehokkaan ohjelmistokehityksen

Perinteinen CRM-sovelluksiin keskittynyt ohjelmistoteollisuus käyttää 50-70% resursseistaan asiakkaiden vakuutteluun tuotteidensa erinomaisuudesta ja vähemmän kuin 10% itse tuotekehitykseen. SugarCRM:n perustajat halusivat tuottaa ohjelmistoja tehokkaammin ja havaitsivat, että avointa lähdekoodia hyödyntämällä suurin osa resursseista saadaan kohdennettua ohjelmistokehitykseen.

SugarCRM:stä päätettiin alusta saakka tehdä ohjelmisto, jonka lähdekoodi jaetaan avoimesti potentiaalisten asiakkaiden käyttöön. Asiakkaalla on vapaus päättää itse haluaako hän myös kaupalliseen liiketoimintasuhteeseen. Tämä malli on vapauttanut SugarCRM:n omat resurssit olennaiseen, eli ohjelmistokehitykseen.

Avoimen lähdekoodin ohjelmistojen tapaan SugarCRM:n kehitystyössä on apuna kehittäjäyhteisö. Se tuo paljon yrityksen ulkopuolista osaamista ohjelmistokehitykseen. Kehittäjäyhteisössä esitellään jatkuvasti uusia ideoita ja ominaisuuksia, joista parhaimmat voidaan ottaa nopeasti mukaan ohjelmistoon.